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¡LO QUE NO TE PUEDES PERDER!

2019 ha traído consigo muchas cosas novedosas y geniales. Hoy día existe un gran aumento en el uso de tecnologías basadas en inteligencia artificial, lo que trae consigo un creciente aumento en el desarrollo de asistentes de voz y de chatbots.

Tanto los sistemas de chatbots como los asistentes de voz han venido en constante evolución y se espera que los beneficios y cambios que vayan a ofrecer sean muy similares como lo ha sido la Web 2.0. De hecho, un gran grupo de dispositivos ya están ofreciendo y habilitando asistentes de voz.

De acuerdo con los expertos el mercado para asistentes digitales aumentara hasta $ 3.6 mil millones de aquí al 2020. Las aplicaciones de voz como Alexa Skills han sido y son jugadas inteligentes en este momento, ya que en el futuro este tipo de asistentes de voz sustituirán a muchas aplicaciones basadas en pantalla.

En casi todo lo que hacemos al día podemos experimentar el gran impacto de esta tecnología social, bien sea en la forma en que interactuamos o nos comunicamos entre nosotros. El hecho de poder interactuar con la tecnología simplemente usando nuestra voz es algo realmente grande, es un paso enorme para hacer que la red social esté aún más conectada y sea aún más llamativa.

Es aquí donde las empresas entran en juego, ya que con el desarrollo de estos modelos de Inteligencia Artificial las empresas adquieren nuevos modelos de negocios y formas de interactuar con sus clientes.

EN AMBAS PARTES LOS PROCESOS ESTÁN CAMBIANDO.

Tanto los procesos internos como los externos están cambiando sumamente rápido, es decir, que no solo las interacciones con los clientes se ven afectadas, sino que las interacciones entre el personal interno también.

¿Sabías que ya existen empresas que están utilizando oradores inteligentes como asistentes durante sus reuniones? Pues sí, y resulta totalmente práctico para tomar notas directamente, resumir pasos de acción o citas.

Por ejemplo: La plataforma de desarrollo de Amazon además de crear aplicaciones o habilidades de Alexa permite la programación individual para un caso en específico que sea de de uso empresarial.

Es decir, que las integraciones con otras herramientas de gestión y comunicación son posibles. El uso de aplicaciones como Asana, Slack, Clickup oTrello sea mucho más sencillo y, sobre todo, habilitado para voz.

¿PANTALLAS O UN SUSTITUTO DE VOZ?

El ser humano para poder interactuar con las computadoras necesita usar una pantalla, y ese es el real motivo de que las pantallas estén presentes en nuestras vidas. Osea, que si existiera la forma de hablar directamente con una máquina, se podría evitar todo eso de escribir comandos y simplemente a través de nuestra voz nos comunicaríamos.

Para cubrir la necesidad del gran crecimiento de los dispositivos habilitados para voz, las organizaciones deben estar preparadas para la próxima ola de interacciones entre personas y máquinas.

De hecho, un gran número de personas esperan poder hablar sin ningún inconveniente con los asistentes de voz o chatbots.
TODO LO NECESARIO EN UNA SOLA TECNOLOGIA.

Si hablamos de las aplicaciones de mensajería, podríamos decir un sinfín de cosas positivas sobre estas. Una de las más importantes a resaltar es que ahora son el remplazo de los navegadores de Internet cuando se quiere acceder directamente a Internet, ya que hacen la función de una puerta de entrada que nos lleva a un contenido socialmente curado.

Por eso, el potencial que tienen para la integración de chatbots es tremendo. Debido a que aquí es donde las personas pasan su tiempo en línea y las empresas pueden participar directamente con ellos para resolver sus necesidades.

Todo esto, con el fin de hacer relaciones basadas en la conversación con los clientes y ganar su confianza. Esta es una manera de agregar una capa más humana a las interacciones comerciales para los clientes.

Los chatbots pueden definirse como asistentes personales digitales más sofisticados que las empresas ofrecen a sus clientes, al mismo tiempo que recopilan datos e información sobre sus necesidades cuando establecen una conversación con ellos.

CREA CONEXIONES MEDIANTE IA.

Aunque la primera forma de conectarnos unos con otros es mediante el habla todavía tenemos que aprender a comunicarnos más efectivamente en algunas ocasiones. Si combinamos las capacidades del habla humana con la computación de máquinas, estaríamos sugiriendo un cambio de paradigma.

Por eso es de gran importancia que las empresas tengan estrategias claras sobre el uso de asistentes de voz y chatbots, ya que estas nuevas tecnologías son capaces de transformar el habla humana en resultados procesables. La integración de tecnologías conversacionales le permite a las empresas ofrecer servicios personalizados e instantáneos a sus clientes, que es lo que ellos realmente esperan. Sin estas tecnologías, la comunicación y el soporte en tiempo real no serían tan manejables como se necesitan.

Aunque los chatbots y los asistentes de voz aún pueden mejorar. Ofrecen una estrategia clara que llevará a su empresa un paso por delante de la competencia. De hecho, actualmente están surgiendo muchos casos de uso interesantes, y el futuro de los asistentes digitales / virtuales se está construyendo en este momento.

En Springlabs nos especializamos en la integración y el desarrollo de chatbots para ayudarlo a dar el siguiente paso hacia un futuro impulsado por IA. Para obtener más información sobre nuestras y asegurarse de que su negocio no se quede atrás, contáctenos: 📧📩 info@springlabs.net / 📲📞☎ +52 557 159 7824.



INTELIGENCIA ARTIFICIAL, ASISTENTES VIRTUALES Y CHATBOTS

Adriana  Lopez

07-11-19

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