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¿POR QUÉ SU EMPRESA DEBERÍA INTEGRAR CHATBOTS EN LA GESTIÓN DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES O CRM?

Varios aspectos intervienen en la creación de un negocio exitoso. La parte más crucial de esto es cómo los clientes y sus necesidades son recibidos por la empresa creada. Para ocuparse de esto, una empresa necesita un CRM adecuado o una gestión de la relación con el cliente.

Con el avance de la tecnología, el desarrollo de aplicaciones CRM ha tenido una alta prioridad en las organizaciones líderes y ahora representa una parte integral de cualquier sistema corporativo. Por lo general, un CRM se clasifica como una tarea manual que debe realizar un empleado. Pero con la introducción de la inteligencia artificial y las integraciones de chatbots con herramientas CRM se han simplificado las cosas.

Los chatbots son un sistema de mensajes generado por software que brinda un servicio mejor y más rápido y si ha prestado atención a las noticias tecnológicas en los últimos años, entonces estará convencido de que los chatbots impulsados por inteligencia artificial están a punto de cambiar la sociedad tal como la conocemos.

Por lo que la gestión de la relación con el cliente (CRM) está en una posición única para beneficiarse de la Inteligencia Artificial, especialmente de los beneficios que brindan los chatbots en el sector móvil.

¿CUÁLES SON LOS PROBLEMAS CON LOS SISTEMAS CRM Y CÓMO PUEDE SOLUCIONARLOS?

Si bien un sistema CRM puede no generar tanto entusiasmo en estos días como las plataformas de redes sociales como Facebook o Twitter, cualquier sistema CRM se construye de manera similar en torno a las personas y las relaciones.

El buen negocio se basa en las relaciones, y cuanto más se comunique con sus clientes y resuelva sus problemas, más leales serán. En consecuencia, tener clientes fieles aumenta sus ingresos. Pero no todos los sistemas CRM son perfectos para servir a los clientes y satisfacer las necesidades de su negocio al mismo tiempo. Hay dos problemas clave que los equipos de atención al cliente tienen que enfrentar:

# 1 - Atención al cliente es intensivo en recursos.

El servicio de atención al cliente es uno de los departamentos más intensivos en recursos de una empresa, un departamento donde los empleados pasan el día respondiendo llamadas telefónicas, chats y correos electrónicos, comunicándose con otros departamentos y mucho más.

Cuanto más crece su base de clientes, más personas necesita contratar para proporcionar servicios de atención al cliente 24/7. A su vez, cuantas más personas contrate, más dinero necesitará gastar en salarios, seguro médico y costos generales.

# 2 - Los CRM mal diseñados causan tiempos de respuesta lentos.

Hay una gran cantidad de sistemas CRM que no son fáciles de usar. Un diseño deficiente conduce a un bajo rendimiento laboral, ya que los empleados solo pueden trabajar tan rápido y eficientemente como lo permitan sus herramientas. En lugar de proporcionar soporte al cliente, los empleados que están atrapados con CRM mal diseñados pierden su tiempo descubriendo cómo funcionan partes específicas del sistema. Dado que un operador de servicio al cliente puede recibir 100 o más consultas por hora, el tiempo de respuesta para cada solicitud es crucial. En resumen, los malos CRM pueden conducir a un mal servicio al cliente.

RAZONES PARA ADOPTAR UN CHATBOT PARA SU CRM.

Aquí hay 3 razones por las que debería considerar los chatbots en la gestión de su relación con los clientes.

Experiencia transparente.

Los chatbots pueden responder consultas a una velocidad que los humanos nunca pueden igualar. Para consultas simples, los chatbots pueden proporcionar fácilmente respuestas instantáneas que los humanos anhelan. Con la progresión de la programación en lenguaje natural (PNL), los chatbots ya no dan respuestas enlatadas y pueden conectarse con sus clientes de forma natural. Además, los que están vinculados a las redes sociales también permitirían una verificación perfecta y pueden recordar conversaciones anteriores.

También son buenos para respuestas inmediatas a preguntas comunes. Si existe el caso de que se requieran respuestas no comunes, pueden cambiar a operadores humanos sin problemas sin tener que esperar en la línea para recibir llamadas telefónicas. Cuando sus clientes están contentos, es más probable que regresen a usted y repetir los negocios es la clave del éxito.

Imagen innovadora.

Actualmente se considera que los chatbots están en la frontera de la tecnología y las empresas que pueden implementarlos primero no solo pueden ahorrar en costos sino también ser innovadores. La innovación es el proceso de encontrar nuevos métodos para resolver viejos problemas. Los viejos problemas de fuga de datos se aplican a las empresas durante mucho tiempo donde el vendedor habla con sus clientes por teléfono y no anota los puntos clave de su conversación.

Las compañías exitosas como Starbucks y Google son conocidas por su innovación y no solo por el bien de la innovación. Starbucks es conocido por su innovación de productos que le permitió capturar el 59% del mercado cafetero. Por lo que integrar y tener un chatbot permitiría la captura automática de la conversación en diferentes etapas del proceso de compra o consulta del cliente.

Cerrar más ventas.

Con los chatbots para manejar el trabajo pesado de atender las tareas mundanas, los representantes de ventas ahora pueden manejar las tareas más importantes de conocer a sus clientes y cerrar las ventas de la empresa.

La regla general de que los clientes potenciales deben ser atendidos en 5 minutos para convertirlos en clientes de pago se lograría con chatbots. Estos sistemas proporcionarían un servicio 24/7 que permite una respuesta de 5 minutos sin importar la hora y resultaría en tener más clientes potenciales ¡MÁS CLIENTES POTENCIALES GENERARÍAN MÁS VENTAS DE LAS QUE PUEDA IMAGINAR!

Debes entender que el mundo realmente se volvió móvil. Es hora de presentar su negocio al mundo de las tecnologías automatizadas y aprovechar al máximo los chatbots como un componente de la gestión de las relaciones con sus clientes.

Si está pensando en desarrollar un chatbot para su propio CRM, es posible que le interese nuestros productos y soluciones, contáctenos para mas información: 📲📞☎ +52 557 159 7824



INTEGRACIONES CHATBOTS-CRM

Adriana  Lopez

10-01-19

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